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    全面推动企业数字化,益丰大药房&华为云共创医药零售模式转型

    责任编辑:zhaoxiaoqin |来源:企业网D1Net  2021-02-25 17:42:41 原创文章 企业网D1Net

    《新药品管理法》于2019年出台,医药零售行业的数字化转型已迫在眉睫,因为网售处方药松绑,传统零售端的市场空间被进一步压缩。科技的飞速发展,“互联协同”和“开放赋能”的医药零售新时代近在咫尺。

      假如说零售的本质是效率,那么医药零售肯定也是如此。所以,怎样让管理更加高效是一个相当关键的问题。在高速发展的过程中,益丰大药房探索出了一条解决之道并取得了一定的成果。

      益丰大药房创建于2001年,是一家全国大型药品零售连锁企业,如今已发展了二十个年头。从创建以来,益丰大药房一直秉承一切以客户价值为导向的理念,始终坚持平价和专业,为客户健康提供专业的服务和超值的商品。一方面,益丰大药房聚焦连锁药房,另一方面,也在布局其他大健康产业的领域,比如医药批发、中药饮片的生产和销售、保健预防、慢病管理等。

      王永辉作为益丰大药房副总裁,他指出,随着业务的不断发展,益丰亟需解决的一个重要问题便是如何让管理更加高效。为提升管理效率、零售效率,2019年益丰成立了“数字化中心”,用科技来改造和赋能业务,全面推动企业的数字化,总结起来说就是数据业务化、流程工具化、业务数字化。

      王永辉认为,实现业务信息化和在线化就是业务数据化的主要任务,要利用数据的方式来呈现益丰大药房的业务。数据业务化是通过数据最后来赋能和反哺益丰大药房的业务。而流程工具化的主要目的则是为了优化流程、简化流程、提高流程的效率。

      在如何提升技术能力方面,益丰多年以来做了非常多的探索,开启了数字化转型赋能新的阶段,也创建了一系列“益产品”。产品通过技术升级,遵循移动先行的原则,管理得到了统一。在工作协同方面,开发了很多产品,包括“益事通”和“益修哥”等。益丰的“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列的产品,主要解决的是如何赋能门店这一块。通过提供在线工作和数据达到闭环,让门店的家人能够一站式地完成各种各样的工作,可以对门店事务进行统一的标准化管理。

      值得一提的是,益丰在后台管理方面也做了大量的数字化工作,而不仅仅局限于赋能前台业务。为了提升各部门的工作效率,益丰也在其他职能部门积极探索。门店巡视方面,益丰也引入了AI技术,通过一些AI实现高效的智能巡店,通过AI实现精准的智能清货。在财务方面,益丰引入了RPA机器人,效率大幅提升,让人力使用大幅降低。

      建立高效、敏捷的数字化运营体系是益丰的数字化战略,益丰对数字化的响应,要求是非常高的,因为益丰的业务发展速度相当快,益丰的数字化转型之路首先要走的就是业务和技术一体化的道路。在组织层面,把技术人员分成不同的小分队,让其与业务条线实现完全的融合。这项举措加强了技术人员业务化和业务人员技术化,同时也确保了业务和技术团队的工作目标是完全一致的。其次,益丰将借助数字化新兴的技术,实现医药零售模式的创新和智慧零售的转型,主要从客户体验、改善运营效率、再造智慧门店和重塑供应网络这四个方面进行全面的转型和突破。

      在“上云”策略的整体规划方面,益丰大药房数字化中心总监孙浩做了具体的介绍,目前所有的线上业务,基本都在公有云上。公有云具有很多优势特点,比如按需收费、强扩展性、性能更优越、管理更有效、数据更安全等。对于一些还在私有云上的业务,也确定了逐步向公有云迁移的战略。益丰终会走向全云化,也期待未来能与华为云有更多深入合作。

      对于大众而言,技术可能是没有温度的,是冷冰冰的。但王永辉认为,其实使用好技术能够给员工带来温暖。

      益丰门店分布广、员工人数多,作为遍布全国的连锁企业,很难依靠人力让三万名员工都感受到企业的温暖,技术则能够很好地帮助益丰实现这一点。益丰开发了名为“益家人”的人力资源管理系统,设置了生日福利、员工关爱等功能,让远在各省的员工都能够感受到来自公司的温暖,感受到来自同事的关怀和祝福。

      更为重要的是,经验的传承因为技术变得更加容易。在益丰快速扩张的过程中,需要大量的人员支持。单纯依靠人力的话,无法及时培养满足业务需求的成熟员工,而通过技术搭建数字化系统,可以加速人才培养,让新员工能够快速地具备熟练员工所掌握的能力,从而把一个优秀员工的能力固定下来。

      对一线门店而言,数字化升级的帮助非常显著。贺艳作为益丰大药房长沙朝阳分店店长,在接受采访时指出,数字化升级大幅减轻了一线员工的工作负担,让门店的工作效率更加高效。“以前需要手写的东西和需要填写的各种单子,现在我们只要拍个照给到公司,然后直接在手机上面上传就可以了,更方便、更快捷。”贺艳说道,与此同时,对于数据量信息的统计也大幅提升了一线工作的便利程度,为员工节省了不少的时间。

    关键字:零售 转型 数字化 企业

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